Conditions d'utilisation

Ces Conditions générales énoncent les règles de base régissant l'utilisation des services de casino en ligne et de paris sportifs de Gransino au Canada. Elles expliquent la relation entre nous et nos utilisateurs, décrivent les responsabilités des titulaires de compte et précisent la façon dont nous gérons les promotions, les paiements et les litiges. En créant un compte et en utilisant le site, vous acceptez de respecter ces conditions ainsi que toute règle additionnelle applicable à des jeux, offres ou méthodes de paiement spécifiques.

Responsabilités du titulaire de compte

Les titulaires de compte doivent fournir des informations personnelles exactes et à jour, conserver leurs identifiants de connexion en sécurité et nous informer immédiatement de tout accès non autorisé. Chaque personne ne peut détenir qu'un seul compte sauf accord écrit contraire. Nous exigeons une vérification d'identité et d'adresse et pouvons demander des documents à tout moment pour compléter les contrôles KYC. Nous nous réservons le droit de limiter, suspendre ou fermer des comptes pour des raisons de sécurité, en cas de suspicion de fraude, de rétrofacturation ou de violation de ces conditions.

Conditions d'admissibilité

Pour vous inscrire, vous devez avoir l'âge légal dans votre province ou territoire et être autorisé par la loi locale à utiliser des services de jeu en ligne à l'étranger. Les résidents des juridictions listées comme restreintes dans notre processus d'inscription ne sont pas autorisés à ouvrir un compte. Vous ne devez pas permettre à une autre personne d'utiliser votre compte et vous devez respecter les lois applicables lorsque vous placez des paris ou jouez à des jeux.

Utilisation acceptable de la plateforme

Les utilisateurs ne doivent pas se livrer à des collusions, utiliser des bots ou des outils de paris automatisés, tenter d'abuser des bonus, ni placer des mises visant uniquement à satisfaire des conditions de mise avec un risque minimal. Toute activité compromettant l'équité du jeu, tentant de manipuler les jeux ou le tiroir-caisse, ou facilitant le blanchiment d'argent entraînera des mesures sur le compte et éventuellement la confiscation des soldes. Nous interdisons également la publication de contenus abusifs ou illégaux via les fonctions de messagerie entre joueurs.

Règles générales des bonus et promotions

Les promotions et bonus sont régis par leurs conditions spécifiques. Les bonus peuvent nécessiter une activation, être soumis à des périodes d'expiration et à des conditions de mise, des règles de contribution par jeu et des limites de mise maximales tant que le bonus est actif. Certaines méthodes de paiement peuvent être exclues de l'éligibilité aux offres. Si vous demandez un retrait avant d'avoir rempli les conditions d'un bonus, le bonus et les gains associés peuvent être annulés. Consultez toujours les conditions de l'offre affichées dans votre compte avant d'y adhérer.

Dépôts et retraits

Les options de paiement, les montants minimums, les limites et les délais de traitement sont indiqués dans le tiroir-caisse. Les retraits sont soumis à des vérifications et peuvent être retenus pendant que les contrôles KYC ou les vérifications de sécurité sont effectués. Nous pouvons appliquer des limites quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles aux nouveaux comptes ; des limites plus élevées peuvent être accordées après vérification ou examen VIP. Les délais de traitement et les éventuels frais imposés par les banques ou les prestataires de paiement ne sont pas sous notre contrôle direct.

Résolution des litiges

Si vous avez une plainte, veuillez contacter le service client afin que nous puissions tenter de résoudre le problème. Nous visons à traiter les litiges rapidement et équitablement. Si aucune résolution n'est possible via nos canaux de support, vous pouvez demander un avis indépendant ou utiliser tout mécanisme de règlement des différends prévu par la loi locale applicable. Nos registres sont considérés comme preuve prima facie en cas de désaccord.

Mises à jour des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre pour refléter des changements opérationnels ou juridiques. Les modifications importantes seront portées à la connaissance des titulaires de compte par message sur le site ou par d'autres moyens raisonnables. L'utilisation continue du service après notification constitue une acceptation des conditions révisées. Nous recommandons de consulter régulièrement cette page et de vérifier les règles spécifiques des offres avant de participer à des promotions.