Conditions générales

Ces Conditions générales décrivent les règles qui s'appliquent lorsque vous utilisez Gransino. Elles expliquent notre relation avec les utilisateurs, les responsabilités que nous attendons des titulaires de compte et les règles opérationnelles concernant le jeu, les dépôts et les retraits. Nous fournissons la plateforme et les services ; vous acceptez de respecter ces conditions chaque fois que vous vous inscrivez, placez des paris en argent‑réel ou utilisez des promotions sur notre site canadien.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité se déroulant sous votre compte. Un seul compte est autorisé par personne, foyer, appareil ou adresse IP. Vous devez fournir des informations d'inscription exactes et complètes et les mettre à jour en cas de modification. Nous pouvons suspendre ou clôturer des comptes présentant des signes de fraude, de multi‑comptes, de rétrofacturations ou de violation de ces conditions.

Conditions d'éligibilité

Pour vous inscrire et jouer avec de l'argent‑réel, vous devez avoir l'âge légal minimum pour jouer dans votre province (au moins 19 ans ou l'âge légal plus élevé applicable) et être situé dans une juridiction où nos services sont autorisés. Nous nous réservons le droit de demander la vérification de l'identité et de l'adresse (KYC) à tout moment. La vérification est généralement requise avant le premier retrait ou lorsque les contrôles de lutte contre le blanchiment d'argent l'exigent.

Utilisation acceptable de la plateforme

Utilisez la plateforme légalement et conformément à sa finalité. Les actions interdites incluent l'utilisation d'automatisation, l'exploitation de bugs logiciels, le partage de comptes, la collusion pour manipuler les résultats ou la réalisation de paris compensatoires pour contourner les règles de bonus. Les comportements abusifs, le harcèlement du personnel ou des autres joueurs, ainsi que les tentatives d'interférer avec la stabilité de la plateforme peuvent entraîner des restrictions ou la fermeture du compte.

Sécurité et limites du compte

Nous pouvons appliquer des limites de dépôt, de perte ou de retrait pour gérer les risques et nous conformer aux exigences réglementaires. Vous pouvez définir des limites personnelles via les paramètres de votre compte ou demander des modifications via le support. Nous fournissons également des outils de suspension temporaire et d'auto‑exclusion pour aider à gérer votre activité de jeu.

Règles générales relatives aux bonus et promotions

Les promotions sont soumises à des conditions promotionnelles spécifiques en plus de ces conditions générales. Une seule promotion peut être active à la fois, sauf si une promotion autorise explicitement la cumulabilité. Les conditions de mise, les taux de contribution par jeu, les mises maximales autorisées pendant qu'un bonus est actif et les périodes d'expiration seront indiqués dans chaque offre. Nous pouvons retenir ou annuler les fonds de bonus et les gains si nous soupçonnons un abus, une activité de jeu irrégulière ou des tentatives d'exploitation des conditions de la promotion.

Dépôts et retraits

Les options de paiement et les délais de traitement varient selon la méthode. Nous exigeons une preuve de propriété pour les méthodes de retrait différentes des dépôts et pouvons fractionner les gros retraits en fonction des limites internes et des procédures de lutte contre le blanchiment d'argent. Les retraits sont traités après vérification du compte ; des documents complémentaires peuvent être demandés pour approuver les paiements. Les frais facturés par les prestataires de paiement sont à la charge du joueur, sauf indication contraire.

Résolution des litiges

Si vous avez une réclamation, contactez notre équipe d'assistance et nous tenterons de résoudre le problème rapidement. Si aucun accord ne peut être trouvé en interne, le processus de résolution des litiges décrit dans ces conditions peut inclure la saisine d'un organisme indépendant de résolution des litiges ou d'une instance d'arbitrage, comme décrit dans nos conditions complètes.

Mises à jour des conditions générales

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions générales de temps à autre. Les changements importants seront publiés sur le site web et, le cas échéant, vous en serez informé. La poursuite de l'utilisation du service après la publication des modifications constitue une acceptation des conditions révisées. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous devez cesser d'utiliser la plateforme et fermer votre compte.